Du behöver inte veta vilken del som är trasig för att anmäla ett fel. Beskriv vad som händer så hjälper vi dig vidare. Gör bara kontroller som du känner dig trygg med och som gäller din modell.
Skicka följande information
- Ordernummer och vilken produkt det gäller.
- Foto på modellskylt med modell- och serienummer om det finns.
- När felet började och om produkten fungerat tidigare.
- Vad som händer när du försöker använda den, inklusive exakt felkod.
- Vilka kontroller du redan gjort och resultatet av varje kontroll.
- Översiktsbild och gärna kort film på felet, om det går att visa säkert.
Vilka bilder hjälper mest?
Ta först en bild där hela produkten syns, sedan en närbild av problemet och modellskylten. Vid reservdelsfrågor hjälper även delnummer i rätt manual. En närbild utan sammanhang kan göra det svårt att identifiera delen.
Vad händer sedan?
Vi granskar underlaget och återkommer med lämpligt nästa steg. Det kan vara en ytterligare kontroll, reservdel eller service. Skicka inte tillbaka produkten eller kasta utbytta delar innan du fått instruktioner om hanteringen.
Om felsökningen inte passar dig
Berätta om du inte kan utföra ett moment eller saknar verktyg. Du ska inte behöva gissa hur en kåpa öppnas eller vilken kabel som avses. Vid bränd lukt, rök eller onormal värme ska produkten inte användas vidare.
Behöver du mer hjälp?
Svara i ditt befintliga ärende, eller mejla support@sporttema.se om du handlat i den svenska butiken. Har du handlat i en annan landsbutik använder du kontaktuppgifterna i din orderbekräftelse.
Skicka ordernummer, modellnamn, foto på modellskylten och en kort beskrivning av problemet. Ange vilka steg i guiden du har provat och vad som hände. Skicka gärna en kort film om felet syns eller hörs. Undvik att filma andra personer eller betalningsuppgifter.
